Ci sono molte e differenti piattaforme CRM sul mercato. Queste variano per diversi aspetti, come le funzionalità, il costo e non solo. Ma come scegliere? Quali domande è giusto farsi quando si decide di implementare un progetto CRM?
Il CRM nasce per consentire alle aziende di organizzare e utilizzare in modalità digitale i dati relativi ai loro clienti, per aiutare le imprese a coltivare le loro relazioni con i clienti, acquisiti e potenziali, lungo l’intero ciclo di vita della relazione stessa.
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Adottare una piattaforma CRM non significa semplicemente implementare una soluzione tecnologia nella propria infrastruttura IT, ma adottare una strategia “customer centrica”, nella quale protagonisti sono il cliente e l’experience che si vuole costruire con lui.